23批次产品不合格,但百度如果缺少一个具备数亿用户的硬件入口

作品案例

家电与人们的生活一直都紧密联系着,小到电饭煲、热水壶、酸奶机,大到电冰箱、电视机、空调,几乎日常生活起居饮食都没办法离开家电圈。因此,家电的质量问题显得日益重要。PConline家电频道搜集了最近一个月的有质量问题家电,特此向大家公示:
1、近日,有位凯里市用户反映家里的热水器发生了爆炸事故,找来了厂家,然而厂家却不予赔偿。据悉,该用户家里老人于2008年购买了“恒热”品牌热水器,然而在今年11月初,热水器发生爆炸事故,房屋墙面、门窗等严重受损,致使用户的生活受到影响。
事后,该品牌的热水器出现了互相推脱,规避责任等现象,导致该名用户最终走向了向消费者协会维权的途径。
2、近日,某投诉平台中出现了一则关于苏泊尔电水壶的投诉,称其售后维修了近半年还没修好。作为知名电器品牌,苏泊尔售后维修为何竟能推脱半年之久?
据投诉信息显示,该消费者使用的苏泊尔热水壶的开关在今年七月底左右坏了,与客服沟通后说拿去售后点维修。然而,令人惊讶的是苏泊尔的售后竟以没有配件为由一直推脱到现在。
3、近日,市工商局发布11月消费者投诉分析,随着冬季来临,气温下降,电暖器等供暖设备进入销售旺季,但同时也成为当月的投诉热点。11月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件,接待消费者咨询27405人次,为消费者挽回经济损失840.12万元。
4、近日,国家质检总局发布了关于2017年空气净化器产品质量专项抽查情况通报。其中,三菱重工空调系统有限公司竟然连续两次抽检不合格,再度登上黑榜。
据公告显示,质检总局组织对空气净化器产品开展了产品质量国家监督专项抽查,共抽查了12个省74家企业生产的共80批次产品。其中,23批次产品不合格,不合格产品检出率为28.7%。
多个产品线都存在不同程度的产品质量问题、售后问题,然而这些问题终将消费者对该品牌甚至整条产品线不再抱有希望。因此,所有家电品牌都该严格把控家电产品质量、完善售后服务。在社会鼓吹消费升级的时候,品质成为了众望所归,在购买好品质产品的时候,PConline家电频道还是希望能够从三方面发力共同提升家电产品质量。
企业应将质量把控放在首位
越来越多的企业打着消费者愿意进行的“消费升级”的幌子,对自身并不具备高端化的产品进行所谓“高端”产品布局。然而,什么才是真正的“消费升级”,消费升级一个表面的答案是消费者正在买越来越贵的东西。换句话说,品牌厂商销售的产品往高端方向发展,卖得越来越贵,而消费有能力也愿意为之埋单。
实际上消费升级的本质是观念升级。指的就是消费者他对自己在消费过程当中的一些观念发生了变化,愿意花钱追求品质生活,而不是升级在他付的钱上。只纠结于价格的高低,是完全误解了消费升级的本质。对于消费升级,消费者更愿意看到的是厂商对自身产品质量的把控、以及售后服务的各项落实。
政府监管部门制定并落实相关规定
据国家质检总局官方网站消息,今年对广东、浙江、江苏等3个省48家企业生产的48批次电磁灶抽查已经结束,结果显示19批次产品不合格,不合格率近四成,成为今年国家监督抽检的41种产品中,合格率最低的一种。据了解,不合格的原因包括非正常工作、能效等级、机械强度、电磁兼容等方面,而知名品牌威王、奔腾等均榜上有名。
政府机关部门的定期抽检有助于企业加强自身产品质量保证,PConline建议相关质检部门不仅要定期抽检、检测,还要加强曝光与宣传力度,提高消费者对市面上不合格产品的知悉度。
消费者提升科学购买、使用意识
在文章的开头我们看到了类似燃热器爆炸、空气净化器不达标、热水壶质量差等事故。其实面对这些突发状况,很多时候我们消费者是可以自己把控的。例如,根据《家用电器安全使用年限细则》规定,电热水器安全使用年限为8年,燃气热水器安全使用年限为6-8年。然而很多家庭都存在向该用户这样热水器超期“服役”现象。日常生活中,任何物品都有其使用的期限,所以对于这种有着多年使用年限的物品,即使没有出现质量问题,也不要在出了安全事故时再更换。
另外,在购买产品的之前,消费者应选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商;购买前要仔细了解商品配置情况与售后服务承诺,不要轻信销售人员的口头介绍与承诺;不要贪图便宜选择质次的产品。要仔细检查产品有无厂名、厂址、合格证书;使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用。不要将其周围放置易燃物品,以免引起火灾。使用后做到“人走断电”。

AllinAI的百度与智能终端巨头华为,年底紧紧拥抱在一起。对于这次的相拥,百度更为主动和迫切。
从出席战略合作发布会的人员来看,百度方面是李彦宏亲自出面,而华为方面的核心代表并非任正非,而是消费者BG业务的老大余承东。
两家如此体量的巨头进行战略级合作,双方出席人员的规格其实并不对等,大体也可以看出合作对于双方而言,重要程度并不完全一致。
为什么说,百度对于推进与华为的合作更为主动和迫切呢?关键就在于,无论是移动互联网时代还是新的AI时代,硬件入口的价值,都已经变得极为宝贵,甚至稀缺。
看看李彦宏是如何评价百度与华为的合作的:
“百度和华为走到一起应该不令人意外,因为我们两家有很多相似的地方,两家都具有非常强烈的技术基因,都依靠自我研发的核心技术发展壮大。现在,互联网时代正在走入人工智能时代,百度在人工智能的领域耕耘的时间比较长,华为拥有巨大的用户群体,百度和华为走到一起能做到很多过去做不到的东西。”
翻译一下李彦宏的话大概便是:百度的人工智能技术很牛,而华为通过智能终端手上握有大量的用户,二者合作能够赚到更多的钱,而百度看中的正是华为手中的用户资源。
百度是一家技术型公司没错,但华为却不仅仅是一家技术型公司。华为每年上亿部手机的销量,让其拥有可靠的流量入口。这个流量,可以说是互联网流量,当然也可以进化为AI流量。
百度的问题在于,无论其搜索、信息流、AI能力多么强大,如果没有可靠的硬件入口,则很难规模变现,也很容易被竞争对手超越。
举个例子,科大讯飞算是AI领域技术公司的典型代表了,此前其语音技术也搭载在华为手机上,包括年度旗舰机Mate10,但当百度推出免费的语音技术后,华为部分手机开始使用百度的产品,这对科大讯飞来说是一大损失,更糟糕的是华为的做法具有引导性,相信科大讯飞再想拿手机企业的单子,需要付出更大的代价。
技术型公司科大讯飞的尴尬,技术型公司的百度,理论上同样会有。毕竟,硬件的管道,无论是科大讯飞还是百度,都不掌握。
百度相对科大讯飞更聪明的做法是,以开放、合作的姿态,积极拥抱硬件公司,而不是扮演一个单纯卖技术方案的封闭公司。
AI技术方案当然是有壁垒的,但绝对不是不能逾越的。科大讯飞的语音技术曾经无出其右,但BAT等巨头依靠大数据积累、数据训练、算法优化等,很快就拉进了竞争的差距,甚至会实现超越。
同样,百度的技术优势当然有,但相信绝不是无可替代的。因此,尽快的将技术产品化、商业化,形成用户习惯,做大市场蛋糕的同时,形成稳定的竞争格局,就显得格外重要。
无论是信息流还是自动驾驶技术,硬件都是必不可少的载体,手机厂商和汽车厂商是百度必须加紧合作的对象。
从华为的角度看,百度也好,阿里也好,腾讯也好,科大讯飞也好,都是其内容服务生态的一部分,缺少谁都不会伤及根本,不会造成巨大损失。
但百度如果缺少一个具备数亿用户的硬件入口,或者说这个入口被竞争对手占据,对百度而言将造成很大的冲击。
所以,苹果公司之所以会是全球最牛的科技公司之一,最关键的是其打造了软硬一体的生态,既有软件服务能力,又有海量的硬件入口。你加入我的生态就需要服从我的规则,给我分成,不加入的话于我而言也不会有多大的损失,而你则丧失了一个绝佳的流量入口。
小米的打法其实有点像苹果的模式,那就是以小米手机为核心打造硬件生态,自主掌握了流量入口和用户,同时也积极发展MIUI等软件和服务。问题是,小米的软硬件都不够极致,市场地位也没有强势到无可匹敌的地步,因此还是有很多隐忧。比如,小米手机可能一下子跻身到全球前五,也可能快速跌落到十名左右。
华为的硬件生态于小米而言有过之无不及。
IDC发布的全球智能手机销量排行显示,2016年全球共卖出14亿7060万台手机,华为位列前三,中国品牌第一,全年共卖出1.39亿台。另公开数据显示,2017年前三个季度,华为手机累计发货量已达1.12亿台,同比增长19%,全年有望突破1.5亿台。
从数据看,华为已经坐“三”望“二”。Gartner数据显示,苹果Q3出货为4544万台,市场份额为11.9%,与去年同期相比微涨了0.3%。华为位居第三,出货量为3650万台,市场份额为9.5%,与去年同期相比上涨了0.8%。华为的出货体量与市场份额已与苹果相差不大,但华为的增长势头明显高于苹果,苹果则几乎停滞增长。
华为的后劲依然很足。华为旗下的荣耀品牌已经宣布,3年内要进入全球前五。如果这一目标顺利达成,那么华为手机的整体市场地位和入口作用,将得到进一步强化。
从过往的历史来看,很多工具型的或者技术起家的互联网公司,都被一些硬件公司颠覆掉了,比较典型的例子就是各类安卓的应用市场。
华为、小米、Ov这些手机企业,在硬件规模最大后,很容易打造一个自有品牌的应用市场,第三方应用市场毫无竞争优势。百度在这方面,其实是吃过大亏的,当年近20亿美元收购91无线,并没有形成移动互联的入口价值,因为真正的入口其实在硬件。
从某种程度上说,百度与华为的合作,也是对当年收购91无线的一种修正。因为按照百度此前的逻辑,在AI时代花重金收购今日头条或者科大讯飞更加靠谱。但显然在移动互联网时代犯的错,AI时代百度不会再犯。
最后再回归到家电领域。很多时候,家电业的价值被低估,电视、冰箱、洗衣机、空调、厨电等都被认为是传统产业,与互联网公司相比,缺乏活力,缺乏投资价值。
其实不然。从华为的例子可以看到,硬件其实有着非常巨大的价值。IoT、AI浪潮下的智慧家庭、家庭互联网都必须依附硬件才能进行。因此,对于以硬件为核心业务的企业来说,其实不必被各种眼花缭乱的互联网概念、名词所干扰,潜心做好硬件产品,努力做大硬件规模,你就会掌握最重要的硬件入口,BAT们迟早都会主动投怀送抱。
值得警惕的是,家电企业在做好硬件的同时,不能因为短期利益而放弃用户运营的主动权。这方面,一些彩电企业其实是吃过亏的。
拼估值,拼故事,甚至拼增长能力,轻资产的互联网公司相比重资产的硬件公司都有优势,但硬件始终是应用服务的承载平台,谁强势掌握硬件入口,谁才是真正主动和有优势的一方。
所以,互联网浪潮没那么可怕,AI的风起云涌也不必惊慌。

面对千变万化的市场,对于所有家电厂商来说,万变不离其宗的,就是要抓住市场营销这个主动脉,从产品企划、团队构建、方向方法和市场节点四个角度同时引爆,最终推动市场营销向市场经营的深度转型。

首先,要有优质的产品,要有相对完善的产品企划体系。过去很多家电企业的产品企划陷入了迷途,总认为这不是市场部门的事情,而是技术研发部门的工作。但现实的情况,市场营销部门,无论是业务员、经销商,还是导购员,不只是跟用户打交道,还在跟同行打交道,他们才是产品企划的主角。
最近几年来,很多家电企业都在打造高品质、差异化的精品。不只是简单的中高端化转型,也在推动高性价比产品。在这一轮家电产品差异化、个性化,以及品质化、高端化热潮背后,其实正是在很多企业的市场营销部门推动下,在商家和用户的市场化交流过程中完成的。是一种“自下而上、由外自内”的企划模式,而不是像过去那种“自上而下、由内自外”的开发模式。
当然,产品企划涉及的环节多、范围广,但核心就只有一个,那就是要有相对的差异化,以及持续的微创新。因为最近10多年以来,很多家电企业,甚至商家,在一线市场上不是在卖产品,只是在卖促销、卖低价、卖噱头。缺乏对于产品功能卖点与用户需求痛点的精准对接,必须要走出过去的误区,重构新的产品创新和定义体系。

其次,要建立一支能打仗、能吃苦、善打仗的市场营销团队。任何企业参与市场竞争,一切竞争归根到底就是人才的竞争,而一切竞争的关键就是决策有力、执行给力。没有团队,就不可能有战略的执行和落地,就不可能实现与商家的深入沟通、与用户的持续交互。
对于家电厂商来说,任何变革和创新都是一步一个脚印干出来的,绝对不是在办公室里战略决策出来的。从这个角度来看,当前的千亿家电巨头、千万台家电企业,都是在一线市场上将营销网络铺到城乡各个角落,通过一个个业务拓展、市场推广、品牌推广等团队来完成。
当前对于家电企业来说,市场营销团队的重心和方向,应该是全面压向一线市场,围绕商家和用户的需求建立三大团队:一个是市场网络的拓展团队,即业务体系;二个是市场推广的落地团队,即推广体系;三个是应对客户需求的服务体系,即服务体系;这样就建立起以产品为纽带,以用户为中心的“售前、售中、售后”全营销体系。
衡量一个营销团队能力和水平的指标,不是回款、压货多少,而是推广活动做了多少,市场网点跑了多少,以及客户和用户的问题解决了多少。对于家电产业来说,不论是厂家还是商家的营销团队,都必须要转变思想,将全部的精力和资源压向一线市场,贴近用户和客户。

再者,要确立方向找到方法和手段,才能大步快跑。在错误的道路上蒙眼狂奔,这是过去20多年以来,不少家电厂商在市场出现“昙花一现”的症结所在。特别是像春兰、澳柯玛,以及小鸭、先科、新科、新飞等天一大批曾经在市场上风光无限的企业,却陷入了泥潭之中。或退出、或萧条、或挣扎。
对于产业发展未来方向、市场竞争、用户需求的判断能力,决定着企业对于方向的选择,以及决策手段的创新和应用。正所谓,有了产品、有了团队,接下来“万事俱备,只欠方向和方法”的东风。方向决定着团队竞争的重心,而手段决定着市场竞争的方式,最终要形成“企业指哪里,团队打哪里、企业就扎根在哪里”。
方向与方法,其实是道与术。只有道对了,术才能发挥更大的效果。而过去10多年以来,大量家电厂商还沉迷于“低价走量、规模扩张、渠道驱动”道路上,忽视了对于产品差异化的创新,对于新兴渠道崛起的把控,忽视用户已经成为产业的绝对主角,而用户需求则更加的多变与快变。在这种情况下,显然只能陷入越来越难的泥潭之中。

最后则是要把握市场节点和产业热点,将借势与造势融为一体。借势需要运气,造势需要能力。对于家电企业来说,在多变的互联网时代,最大的不同就是边界被频频打破了,带来的资源无边界整合具备更多可行性。不是简单的自己蛮干,而是要善于借助大平台、大品牌、大渠道进行发展的变革和转型。
过去家电产业拥有五一、十一等促销节点,现在因为电商渠道的崛起带来了6.18,双11、双12等新的促销新节点。由此,对于家电厂商来说,何必整合资源去创造市场促销的节点,完全可以利用自身的产品、促销等资源,去撬动电商、连锁商平台的促销节庆。
同样对于很多家电企业的创新来说,无论是产品创新、市场创新,还是品牌创新,也不是过去的那种埋头苦做慢慢干,而是要善于将自创与借力相协同和打通之后,大家一起干。真正共创共赢的方式和策略。
对于家电厂商来说,面对已经开启的2018年市场竞争,不管外部环境如何动荡、激变,只有一个核心不能变:那就是历经千辛万苦、说尽千言万语、走遍千山万水、想尽千方百计!

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