有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点,苏宁易购

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刚刚把苏宁云商(002024.SZ)更名为“苏宁易购”,今日苏宁控股集团董事长张近东又在苏宁2018春季部署会上“吹响了冲锋号”——向着2020年苏宁线下2万店、交易规模4万亿的目标全面冲刺。
为全速拥抱智慧零售,苏宁控股提升物流、科技的战略地位,其业务由六大板块扩展为易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育八大板块。而苏宁最近出售了部分阿里巴巴的股票净赚32.5亿元,给“加速跑”提供了充足的资金。
出售阿里股票,去年净利增四倍
两天前,苏宁云商发布了业绩预告修正公告,苏宁云商2017年归属上市公司股东的净利润将达到41.2~42.2亿元,同比将大幅增长485.13%~499.32%。由于增加了出售部分金融资产的影响,因此全年净利高于此前8.7亿元~9.7亿元的预测。
去年第四季,苏宁云商的董事会、股东大会同意择机出售公司所持的阿里巴巴股份,出售股份总规模预计不超过550万股,占苏宁持有阿里巴巴股份的20.89%,占阿里巴巴的股份比例仅为0.22%。
截至2017年12月12日,苏宁云商通过纽约证券交易所完成本次股票出售,收到出售价款约9.4亿美元。苏宁本次出售阿里巴巴股票所获资金,将用于商业业态创新、物流能力提升以及科技研发等方面的投入,以增强市场竞争力、提升经营质量。
苏宁云商预计,本次出售阿里巴巴的部分股票,在扣除初始购股本金等费用后,可实现净利润约人民币32.5亿元。再加上第四季的盈利,因此去年净利增长超过四倍。
尽管出售了部分阿里巴巴的股票,张近东认为,未来行业竞争将逐步从企业间的竞争转向产业生态圈的竞争。因此,苏宁一方面打造大生态体系,输出能力帮助更多企业,另一方面整合和嫁接阿里巴巴、恒大、万达等各类社会资源。
他预计,2018年中国经济大环境将持续向好,中高端消费市场和县镇市场正在成为最大的增量空间,国际化发展也即将成为快速突破的新领域,因此带来巨大的市场机遇。
更名争抢“场景互联网零售”
“线下业态再次迎来颠覆发展、重新洗牌的机会。”张近东认为,互联网技术加速向线下渗透,在经历过电子商务对线下的颠覆式发展之后,线下再次进入重塑发展的新阶段。以技术为推动力、用户需求为导向的新业态正在成为线下发展的主流。
1998年,苏宁发起了企业的第一次转型;2008年,实现弯道超车,并开始酝酿企业的互联网转型。张近东相信,2018年,在中国零售业发展的第三个阶段“场景互联网零售”大幕全面开启之际,苏宁的发展战略有了新的目标。
他说,2018到2020年,将是苏宁向着新十年战略目标发起冲刺的关键时点,是苏宁智慧零售发展最关键的三年。全体苏宁员工要向着2020年全渠道高于互联网转型期增长的两倍增速、线下两万店、苏宁大生态交易规模四万亿的目标全面冲刺。
基于未来目标的达成,张近东希望苏宁上下形成三方面共识。一是要明确智慧零售的核心是用户经营。用户经营的核心不是流量经营,而是用户服务,互联网零售的思考顺序是“服务、商品、价格”。二是要认清商品经营的核心不只是丰富SKU,而是发展有效的SKU。以用户需求为核心,进行选品规划;以商品的品类特征为核心,确定渠道策略和业态模式。三是树立起差异化的品牌定位。对标对手是为了区格于对手,苏宁的竞争理念是“创新标准,超越竞争”,要把功夫下在创新行业标准上。
1月14日晚,苏宁正式对外宣布,上市公司名称将由“苏宁云商”更名为“苏宁易购”。将零售品牌上升为公司品牌,这表明苏宁易购布局智慧零售的决心。
张近东说,其实在苏宁互联网转型初期,就有了苏宁易购这一品牌,并定位为苏宁互联网模式创新的品牌名称,早期苏宁易购更多的是代表线上品牌。这些年来,随着集团线上线下业务的融合和打通,苏宁易购这一品牌已经成功地占领了消费者心智,成为集团零售业务面向消费者的旗帜。所以,苏宁云商此次更名是顺势而为、大势所趋。
8个产业板块冲击4万亿交易额
为了聚焦智慧零售的发展,苏宁进一步提升物流、科技业务的战略地位,原有六大产业板块也扩充为八大产业板块——苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资。
张近东表示,“所有的调整,都是因为聚焦智慧零售的发展。”进一步提升苏宁物流集团产业化发展、独立化运营的定位。另外,基于苏宁近三十年的零售经验以及信息化积淀,正在谋划设立苏宁科技集团,进一步推动企业能力的社会化输出。
“在未来的发展上,我们要摒弃小步快跑、中速发展的传统思维,立足由中速向高速、极速来发展。”张近东说,苏宁易购要实现全品类大发展,吸引更多类目、品牌将苏宁作为核心战略平台来经营;线上平台要把现有的乐拼购、海外购、特卖、极物等核心营销产品打造成为行业垂直领域的标杆。
同时,“门店是苏宁的优势和差异化资源。只有建立起互联网化的店面形态,创新互联网的场景业态,我们才真正拥有核心优势,如果还固守传统,那店面反而会成为包袱。集团制定三年两万家店的发展目标,目的就是要将优势做强做大,通过局部优势的突显带动集团整体的极速发展。”
在物流集团方面,向着未来三年一千万平方米的仓储面积、五年成为最大消费品仓储服务商的目标来发展。物流效率的提升,不是靠人海战术,而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力,针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列。
此外,苏宁置业集团未来要成为苏宁线下最大的商业连锁商,成为不动产持有与管理平台;苏宁金融集团,是苏宁智慧零售发展的核心支柱之一,也是重要的利润增长点,未来将继续坚持以O2O融合为特色的金融科技公司的定位;苏宁文创集团,是对苏宁智慧零售能力的外延式输出,是苏宁生态在用户触达、内容生态、多元商业化发展方面的重要载体,未来将成为集团最智能的营销平台;苏宁体育集团,将持续提升体育用户的市场占比,体育传媒要成为泛体育人群中最强有力的品牌载体,成为苏宁与粉丝建立连接和情感沟通的纽带;苏宁投资集团,将推动苏宁金融、物流、文化、体育等产业的独立融资,增强资本实力。
显然,苏宁正在编织一张大网,以网住更多用户,冲击2020年交易规模4万亿的目标。

近期,苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为引起消费者的严重不满。1月15日,澎湃新闻记者从上海市消保委获悉,日前,上海市消保委已就此事发函查询苹果公司,并要求对方2018年1月19日前给予答复。
上海市消保委透露,近年来,有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点,尽管苹果产品在国内市场保持了一定的份额,但其产品和服务问题不断。为了维护苹果用户的合法权益,日前,上海市消保委履行法律法规赋予的职责,在梳理和汇总消费者意见的基础上,向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,要求苹果公司就下列问题进行答复:
一、旧款iPhone手机在进行iOS10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权,在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?
四、为保障消费者的知情权,苹果公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实、全面的披露?
上海市消保委非常重视并将持续跟进该事件的相关进展。
按照上海市消保委统计,上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件,这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。
根据《查询函》的要求,苹果公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。
附:上海市消保委发给苹果公司的查询函

美国国会两位重量级议员发起一项议案,拟禁止政府机构采购华为、大唐及中兴的产品和服务,称其“与中国军方关系密切”。
新加坡《联合早报》1月15日援引美媒消息称,由得克萨斯州的共和党众议员科纳韦和怀俄明州的众议员切尼提出的H.R.4747“美国政府通讯保护法案”提出禁止政府采购或使用这些公司的电信设备或服务,禁止把他们的设备和服务作为美国电信设施的核心技术组成部分。
法案援引美国情报界的报告指出,这些电信公司“时常受制于国家政策,并曾与中国政府共享一些敏感信息”。
据报道,该提案已于1月9日被提交到美国国会。在通过美国政府改革委员会的审议和批准后,按照程序将由众议院投票表决,通过后提交到参议院,最终由美国总统特朗普签署后才会成为生效的法律。
美国的国会及政府中的中国委员会从2011年开始多次在年度报告中指出,华为等公司的装置可以让“中国政府存取美国敏感资料”。美国众议院情报委员会2012年就曾因国家安全原因而要求美国电信公司不要与华为和另一家中国公司中兴合作。
继中国蚂蚁金服公司收购美国速汇金公司遭美当局否决后,美国电信公司AT&T与华为的合作上星期也宣告流产。报道称,这一议案的提出无疑是开年短短不到一个月时间里中国进军美国迎头遭遇的第三棒。
中方:希望美方提供公平的、可预期的环境
就在本月3日,针对美国以担忧美国公民数据安全性为由,拒绝蚂蚁金服收购美国速汇金的申请一事,我外交部发言人耿爽表示:“我们多次说过,中美经贸合作的本质是互利共赢的。”
耿爽说,中国政府一贯鼓励中国企业按照市场原则,在遵守当地法律法规的基础上对外开展投资合作。“同时,我们也希望美方能为中国企业赴美投资兴业提供一个公平的、可预期的环境。”

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