春节期间快递企业都是赔钱的,无界零售不只是线上和线下渠道的融合

作品案例

在过去的两三年间,零售业经历了一场前所未有的头脑风暴,京东、阿里巴巴、苏宁云商都站在各自的立场上重新定义零售。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东强调,第四次零售革命的实质是无界零售,终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上,重构零售的成本、效率、体验。阿里巴巴集团董事局主席马云认为,纯电商时代即将结束,新零售将引领新的商业模式。苏宁云商董事长张近东指出,智慧零售时代,线上与线下的边界将会越来越模糊,竞争将回归到零售的本质。零售业正在经历一场前所未有的新变革,它将给家电行业带来什么样的机遇?家电企业、渠道企业,又该如何应对?
无界零售成为行业发展趋势
经过几年的高速增长之后,家电类产品线上增长速度趋于平缓。《2015中国家电网购分析报告》显示,2015年,四类大家电的整体增幅小于上年的72%,小家电的整体增幅小于上年的78%。《2016中国家电网购分析报告》显示,2016年,我国纯家庭用电子电器产品的线上市场增幅达35.3%。
家电网购市场不可能无限制地增长,增长到一定程度之后,将会出现一些瓶颈,电商平台需要寻找新的增长点。中怡康黑电事业部总经理彭显东指出,中国渠道发展到今天,从原先的百货渠道到专业的零售门店,再到线上市场,如今,线上渠道的瓶颈似乎已经出现了。
那么这些电商平台的下一个增长点在哪里呢?渠道下沉、线上和线下渠道融合。因为线上和线下渠道各有优势,能够形成互补。线上渠道的优势是健全的数据,从用户进入页面,到浏览路径,再到成交、货物配送、用户的评价,这些数据线上渠道都掌握。线上渠道最弱的地方是体验,这却是线下渠道的优势,特别是家电产品,用户更注重线下体验,这也是为什么之前家电线下渠道能形成苏宁和国美的的很重要的原因之一。如果电商平台能够将触角延伸到线下市场,不仅可以弥补体验的不足,还可以获得新的增长点。
所以这两三年来,关于零售变革的讨论一直不断。从苏宁云商的智慧零售,到阿里巴巴的新零售,再到京东的无界零售,无不是在探讨零售业新的发展趋势。扬子空调副总裁方钊认为,线上渠道离不开线下的支持和服务,线下也离不开线上的高效率、智能化的信息传递,线上和线下的融合是必然趋势。作为线下渠道的苏宁向线上延伸,而作为电商平台的阿里、京东则向线下延伸,它们殊途同归,都希望线上和线下渠道能够融合,促进零售业的升级。
彭显东认为,新零售、无界零售的本质是一样的,就是提升用户体验,打通线上和线下渠道用户的行为数据,而对于家电产品来讲,无界零售的趋势会比其他产品更加明显一些,因为人们对家电类产品的体验或者家装效果拥有更高的要求。
实际上,无界零售不只是线上和线下渠道的融合,实际上它创造了一个全新的零售场景。国广东方网络有限公司电商事业部总经理刘强指出,无界零售本质应该是处处皆为零售渠道,通过不同销售场景的搭建去刺激消费者产生购买欲望。也许将来卖电饭煲的地方不是在家电区,而是在大米区,卖彩电的地方换到了酒吧的大屏幕前。所以如何构建不同的场景来刺激消费者产生购买的欲望,并实现下单付款,这才是核心。一位家电企业电商负责人认为,在无界零售时代,IT系统不仅仅是一个工具,IT系统不仅可以提高经营效率,还可以延伸到顾客端的体验和互动。在大数据的前提下,零售IT系统是一套商业模式和经营思想的集中体现。所以,IT和大数据是无界零售时代的商业基础和核心。
无界零售利好家电品牌和渠道商
无界零售不管是对零售商,还是对家电品牌,都是利好的。
对于家电品牌来说,除了跟渠道商合作之外,自有渠道也在加强,话语权也可能不断扩大。彭显东指出,传统家电品牌需要层层代理,流通环节很长,但是无界零售让用户和产品之间的流通环节越来越短,能够获得更多的反馈,提供更好的服务,企业和用户的交流会越来越频繁,数据也会越来越多,企业将更加了解用户的需求,这样企业可以做出更符合用户需求的产品。大众化的产品将被个性化产品所取代。所以家电企业最大的机遇是能提供个性化的服务,因为它们能够掌握大量的用户数据。同时,创维RGB电子商务部总监程万军指出,在京东和天猫市场份额不断扩张的过程中,传统家电厂商如果跟得紧,有可能带来市场份额的放大。
从零售商来说,不同平台的追求有所不同。对大部分零售商来说,无界零售可以扩展它们的销售规模,像京东本来局限于线上市场,未来通过开拓线下渠道,将线上和线下结合,可以压缩成本,提高利润,能够为用户提供更加精准的服务。彭显东认为,阿里有点不同,它希望把中国所有人的生活习惯纳入到它的轨迹当中,它在下一个很大的棋局。
无界零售有望重塑渠道格局
无界零售看似美好,但是对电商平台、家电厂商、专业零售商都会带来不同的挑战。
对于苏宁、国美来说,目前它们零售店主要集中在一二线城市,三四线城市被地方零售店盘踞,之前它们尝试过向三四线城市拓展,但是最终证明成本过高,不太可行。这几年它们转而通过收购的方式来开拓三四线城市,例如国美收购江西腾达电器,但是这些收购主要集中在省会城市和比较好的地级市,在农村和边缘城市依然空缺。彭显东认为,苏宁和国美如果要向三四线城市拓展,可以考虑扩展品类,从原先单一家电零售店转为增加非家电产品,这样有利于经营和效率的提升。
除了线下渠道扩张之外,苏宁和国美这几年还在线上拓展,建立了苏宁易购和国美在线,对自己原有的线下渠道形成一定的补充。但是苏宁和国美用户群体和线上渠道用户群体又是冲突的,这几年京东和阿里都抢占了一些苏宁和国美原有的用户。彭显东指出,苏宁、国美如果要进一步弥补线上市场的不足,可以和线上合作伙伴共同推进,因为后者具有流量优势,例如,苏宁易购和天猫合作,京东和微信合作,都是比较典型的案例。
三四线城市、城镇、农村是苏宁、国美的软肋,阿里通过村淘,京东通过京东帮、京东专卖店,瞄准的正好是这一块市场。但是线下市场和线上市场的诉求点、推进过程与线上市场不同,区域差异非常大。京东云副总裁刘子豪指出,在国家级贫困村体验生活之后发现,农村电商处境与一二线城市市场大为不同,它们交互的枢纽是小卖铺。彭显东认为,线下渠道管理、门店设置、消费者行为习惯把握、线上和线下渠道结合是电商最大的挑战。
其实,互联网家电品牌和电商渠道有点类似,它们之前用户群体主要集中在一二线城市,现在线上市场出现了增长瓶颈,不得不向线下市场开拓。如果从互补性上讲,互联网品牌可以进入苏宁、国美,但是互联网品牌利润太低,而这些渠道成本又太高,所以它们只能自建线下渠道,像乐视和小米都是采用自建线下渠道的方式来弥补线下渠道的不足。其中小米直接从一二线城市切入,在过去的一年中小米之家效果显著。不少人分析指出,小米之家成功的原因之一是丰富了门店的产品品类,摊销部分成本,增加了用户的黏性,同时也有品牌效应的影响。
但是不管是阿里、京东,还是线上家电品牌,它们从线上到线下开拓的时候,运营成本会增加,例如,门店租金、水电费,需要增加投入成本,最终可能会摊到商品的价格中。万军表示,电商线下加盟店或者互联网家电品牌线下合伙门店都有一定的利润需求,原来电商渠道家电运营成本可能是零售额的6%左右,但是加盟店利润需求可能就需要10~15%,实际成本可能会增加20%左右,这些增加的成本是否会转嫁给消费者,是一个问题。当然,多元化产品可以部分摊薄费用,但是产品越多、展示面积越大,需要增加门店的面积,事实上也会增加成本。
传统家电品牌与互联网品牌、电商渠道、专业零售店都不同,它们可能在无界零售中更有优势。传统家电品牌在全国各地都有渠道,上至一线城市,下至城镇、农村。彭显东指出,传统家电渠道比较零散,各渠道都是单线条独立作战,但是在无界零售时代,门店的功能可能主要是体验产品以及与用户的交流,用户很多购买行为可能在线上,所以对传统家电企业来说,最重要的是需要从集团层面对业务流程、信息系统进行改善。传统家电品牌与电商渠道相反,电商渠道需要延伸触角,每一个触角都需要和当地结合,而传统家电品牌已经拥有触角了,它们需要强化中枢神经。
Gfk分析师卫琦认为,现在传统家电厂商线上和线下做差异化产品,互联网家电品牌线上和线下同价同产品,这是一个互相博弈的过程。OPPO、vivo专注做线下,因为它们知道,如果做线上,代理商的利益无法保证,所以线上市场不是它们的重点。华为采用子品牌的方式开辟另外一条路,但是现在也在渠道下沉,开线下门店。
程万军指出,整个市场是一个完整的生态,这个生态当中一定会存在竞争,例如,县级市场可能会同时出现京东专卖店、传统零售店以及国美、苏宁零售店等多业态并存的局面。当然,在相互竞争的过程中,就会产生洗牌和淘汰,但是最终被淘汰的是谁还无法确定。从长远来看,渠道未来的竞争力主要来源于两个要素——“低成本”和“高效率”,在渠道下沉的过程中,京东、天猫地位会被削弱,或许在未来三年内,是一个新的平衡建立的过程。

2017年,是HTC成立的第20个年头。但谁也不会想到,这家曾经的手机巨头会遭遇成立以来最大的一次“里程悲”。
这一年9月,HTC与谷歌签署的一份协议加快了“瘦身”的步伐。按照协议约定,原参与制造谷歌Pixel手机的HTC成员加入谷歌,HTC将其知识产权非专属授权予谷歌使用。此次交易,HTC将收到11亿美元。
上述合作意味着,HTC正式出售了旗下的手机ODM业务,仅保留自有的手机品牌。但更具悲剧色彩的是,曾经在智能机时代之初叱咤风云的HTC,面对激烈的市场竞争,不得不投子认负。
在收购完成后所发布的一份公告中,HTC董事长王雪红提到,这次和谷歌达成合作,“不仅为谷歌硬件业务注入强大的创新研发动能,亦确保HTC在智能型手机和VIVE虚拟现实事业可持续创新”。
这也释放出了新的信号——HTC身上的标签不再只是“手机公司”,而是增加了更鲜明的“VR公司”。
押注VR,是HTC这几年来一直在做的。
从2015年3月正式和游戏公司Valve合作推出头戴式VR设备Vive、宣布杀入VR领域之后,HTC就一直希望借助这一当时的新技术来帮助公司扭转逐渐下滑的颓势。为此,它们甚至愿意把起家的手机业务部分出售给谷歌,来为VR业务赢得更广阔的发展空间。
HTC想要AllinVR的决心,大家都看得见,但是仅靠决心能够帮助已经摇摇欲坠的公司转危为安吗?
一线曙光
1月24日,HTC在深圳召开了一场新产品的小范围品鉴会。这是这家公司2018年所召开的第一场公开活动。
仿佛为了展现新年的新气象,HTCVive中国区总裁汪丛青在台上显得格外神采奕奕。他花了近一个小时,向在场的听众分享了HTCVive在2017年的成绩,以及对于2018年的市场展望。这比预定的时间段多出了20分钟。
至少从近期的HTCVR产品销售业绩来看,他有理由感到开心。
HTC官方数据显示,2017年双十一期间,HTCVive的VR头显产品在京东VR销量榜单上占据第一位,尽管它们的产品价格并不便宜。
在VR行业逐渐变冷的情况下,HTCVive能够保住行业领先的位置实属不易。特别是VR成为HTC的核心业务后,汪丛青肩上的担子变得越发沉重。
“当我们2015年宣布进军VR时,感觉像走进了迷宫。外界会觉得产品本身很漂亮,但实际上商业模式和盈利前景都还是未知数。”汪丛青在分享成绩的间隙感叹到。
看不到方向的并非只有HTC。
IDC终端系统研究经理郑熙向界面新闻记者表示,国内VR行业从2014年发展至今,在2017年出现了较大波动,一是由于很多国际范围内的大厂商涉足该领域,比如微软,使得一些本土公司被挤压。二是原有的VR厂商在商用市场销售渠道有所欠缺,没有真正打开垂直行业客户市场。
在这样的大背景下,不少曾经夺人眼球的VR公司,都在那一年归于平静,也让VR行业未曾开场“表演”就提前落幕。
但汪丛青试图通过一系列数据向人们论证一种趋势:2018年消费级VR设备市场将会迎来真正的繁荣。
他认为过去一年的VR行业整体有起有落,尽管存在困难和挑战,但HTCVive还是坚持了下来,并获得了一些成绩。如今,曙光就在眼前。谈及此,汪丛青表现得略显兴奋。
一组来自市场调研机构GFK的数据为VR产业注入了强心剂。2017年中国VR头显的在线市场规模达到8.29亿元,同比2016年提升了14%。GFK预估,2018年这一数字将会上升到11.7亿元。
GfK的数据还提到,在VR市场整体增长的大趋势下,较为原始的手机VR面临被淘汰,高端的VR头显以及VR一体机市场份额将逐渐提高,用户购买千元以上VR产品的意愿也在不断增强。
这恰好和HTCVive目前的产品策略相吻合。
本场品鉴会的另外一项重点在于,HTCVive正式宣布,早前所推出的VR一体机ViveFocus正式在全国范围发货,同时公布了专业头显设备VivePro的一些最新配置和系统内容。从推广的力度不难看出,这两款产品将会是HTCVive在2018年抢占市场的重点。
在汪丛青的构想中,上述两款新产品,加上原有的Vive系列VR头显,可以基本满足用户从低到高的VR需求。
“这两年我们能够把握最好的时机,因为HTCVive有着最完整的产品线,不管是哪个价位或者哪种用户群,Vive都能提供给用户最合适的方案。”汪丛青信心满满地表示。
在他的鼓动下,会场内也弥漫着一种乐观的氛围。一名HTCVive的合作方认为,这次品鉴会总算比之前的几场多了些“料”。
全面储备
为了抓住这一趋势,HTCVive还希望做得更多。除了推出两款新产品之外,它们正长石从软件层面入手,通过提供更为丰富的VR内容来抓住用户。
据HTCVive内容平台Viveport副总裁王志华介绍,2017年Viveport平台上已经聚集了超过1000款应用,预计在2018年,该数字将会增加50%,更多适配ViveFocus或者VivePro两种设备的内容也会出现在Viveport上。
与其他较为成熟的硬件产品相比,内容是时下VR产业最为缺乏的,这也让优质的VR内容变得抢手。钛媒体曾报道称,Viveport最初的抽成比例达到40%,后续又默默改回30%,再之后,甚至实行了零抽成的季度测试。为了获取内容,平台不得不做出让利。
这也让Viveport尤其重视拿到手中的优质资源。在演讲中,王志华特别提到了即将上映的好莱坞电影《玩家一号》。此前,HTCVive已经与影片出品方华纳兄弟达成独家合作,将为电影制作相关的VR内容,并通过Viveport面向全球发布。
除此之外,HTCVive也宣布和网易游戏达成合作。网易游戏出品的首款VR游戏《破晓唤龙者》将登陆Viveport平台。
对此,IDC的研究经理郑熙认为,VR领域的影视、游戏市场,还存在着不小的增长空间。
“一些VR设备带来的观影体验已经越来越好。这可以给用户卧室等场景带来私密性更强的观影体验。整体来看,尽管VR市场的繁荣还需要一定时间,但是游戏和影视层面的机会是存在的。”郑熙向界面新闻记者分析称。
另外,营造VR行业的软硬件生态,也是HTCVive近年来重点布局的事情。
为此,它们自2016年4月便启动了ViveX加速器计划,来培育VR生态链上的初创团队。“到目前为止,我们已经启动了三期计划,投资了超过90个团队。”汪丛青告诉界面新闻记者。
ViveX加速器在全球共有4个点:北京、台北、深圳和洛杉矶。台北算是HTC的大本营,洛杉矶是靠近硅谷的大城市,北京则是中国大陆市场的中心。
至于深圳,HTCVive所看重的或许是这个“中国硅谷”的硬件基础。曾几何时,华强北充斥着大大小小的“VR头显”,短时间内为遍布周边的产业链企业提供充足的VR设备元器件并不是问题。对于HTCVive而言,想要在2018年以产品全面攻占市场,供应链层面的持续保障是必不可少的。
但HTCVive在深圳的布局远不止这些。
2016年11月,HTC与深圳市人民政府签署合作协议,深圳市政府将支持HTC组建“VR中国研究院”,且双方将联合发起总规模达100亿元人民币的“深圳VR产业基金”。
2017年3月,HTCVive宣布,将与深圳市政府一起建立国际虚拟现实研究院,共同推动VR产业的落地与发展。
不到一年后,汪丛青再次宣布了和深圳市政府的又一次合作:双方合作成立一家名为“上华创投”的风投公司。这支10亿元人民币级别的基金所针对的是目标为早期AR、VR领域企业的投资机会。
看的出来,在经历了前几年的铺垫之后,为了在VR的丰收季到来之时尽早实现收获,HTCVive上下都做足了准备。
潜在的重蹈覆辙 HTC的努力初见成效,至少现在已成为VR市场的领先者之一。
电子游戏数据分析机构Superdata公布的数据显示,2016年,索尼PlayStationVR在2016年的总销量达75万台,占据销量榜首;其次为HTCVive系列的42万台,第三是OculusRift的24万台。三家出货总量占了全球VR市场的85%。
HTCVive还在逐步确立自身在VR高端市场的地位。 但隐忧依然存在。
自Vive推出以来,其VR产品价格一直称不上平易近人。最初HTCVive系列的定价为799美元,国行版的售价则为人民币6888元。
尽管在2017年8月,HTC将这款机型的售价下调了1400元至5488元,但调整后的价格依然要高于市面上的很多旗舰版智能手机。至于在2017年12月推出的ViveFocus,3999元起的定价同样不低。
汪丛青对于产品的高定价有自己的一套说辞。在此前于北京举行的一场“沉浸式体验日”活动中,他以ViveFocus为例讲述了个中原因:Focus的配置是目前同类产品最好的,搭载的处理器是当时领先的高通骁龙835,同样搭载此芯片的手机售价已经在5000元以上。
但问题在于,一台非刚需的VR设备,无法和刚需的手机相比较。高定价很难唤醒大众用户的需求。
当然,对于发烧友来说,Vive系列产品的价格并非无法接受。但发烧友从来不是维持一家企业生存的主要力量,更多还是要依赖大众消费市场。
走高端路线的打法,也很容易让人联想到HTC曾经的手机战略——那已经被市场证明不再适用的高端战略。
“HTC的市场敏感度不够。”市场调研机构Gartner的分析师吕俊宽对界面新闻记者表示。
在早期的智能机时代,HTC首先在欧美市场打响名声,优良的配置和不错的市场表现,使其为自身定位为高端的国际品牌,与苹果、三星并列。
很快,HTC把这种战略复制到了包括中国市场在内的其它区域,所销售的手机产品一度成为不少消费者的首选。2011年算是HTC最后的巅峰,当年的全球份额达到9.1%,销售量达到了4300万部左右。在美国市场上,HTC超越了没落的手机巨头诺基亚。
然而,随着技术的快速迭代,智能机行业的发展速度也一日千里。越来越多的手机品牌开始涌现,HTC的地位不断受到冲击。
首要的结果是,始终以国际高端品牌自居的HTC,并没有能够形成和苹果、三星等同的品牌号召力,这使得它们在高端市场的竞争之中渐渐落于下风。
高端市场受挫之后,HTC也没能在中低端手机市场找到自己的位置。
“HTC的优势在于技术,弱点在于渠道和营销,但后者正是OPPO、vivo等品牌的强项所在。至于降低成本或差异化,也不是HTC所擅长的。”吕俊宽称,缺乏开拓中低端市场的基因,使得HTC无法在销量上和上述品牌进行竞争。
“在智能机发展早期,有能力做好手机的公司还不多的时候,HTC可以依靠自己的高端策略赢得市场。但随着越来越多的公司入局,HTC的竞争力开始消减了,”他对界面新闻记者总结道。
看起来,HTC的VR业务正在重走手机业务当年的老路,至少从产业环境来看有相似之处:行业中玩家不多,HTC利用着先发优势占据着行业领先地位。
重蹈覆辙的风险依旧存在。
IDC可穿戴设备和手机研究经理RamonLlamas就曾表示,HTCVive是除FacebookOculusVR和索尼PlayStationVR之外的又一个高端虚拟现实品牌。但前提是,市场上还没有公司有意涉足高端VR市场来参与竞争。
HTCVive的高管们对此并不认同。
“应该是相反的,VR设备和手机的不同点在于,一台廉价的手机还是实现基本功能;一部廉价的VR设备,用户体验则会很差。”汪丛青认为,“真正赚钱的一定会是高端厂商。”
HTC虚拟现实新科技部门副总经理鲍永哲则向界面新闻记者强调,HTCVive的路数,和曾经的手机业务线有所不同。“这一次我们不是单纯从硬件出发,还会做软件,Vive已经提供了丰富的软件生态,希望能找到新的增长点。”
尽管目前还很难说HTC选对了方向,但这家公司的管理层们相当乐观。至少在HTC转型VR的前期,市场看好其发展前景。
2016年3月,当HTCVive系列产品开启全球预售之后不久,该公司股价即出现飙涨趋势。当年3月15日,HTC的股价在盘中一度触及每股136.5新台币,相比半个月前涨幅高达70%。
就连大机构们也曾表示看好HTC的VR业务。
2016年5月,高盛发表报告称,到2025年VR/AR行业的产值有望突破800亿美元。高盛认为HTCVive在未来能成为领先的VR平台之一,而HTC更能够靠VR业务实现翻身。
只是在最初的火热过后,HTC的股价就和VR大行业的走势产生了趋同性的下滑。截至1月25日,HTC的股价报每股69.2新台币,相比2016年时的最高点几乎腰斩。
反映在公司的营收上,HTC的表现也未有好转。
2017年11月10日,HTC公布了第三季度财报。该季度公司净亏损31亿元新台币,这是公司连续第十个季度亏损。今年1月9日,HTC公布的2017年全年营收数据显示,公司全年总营收为621.2亿新台币,同比下滑20.52%,创下13年来最低水平。
这也表明,HTC的VR转型之路并不顺遂。
在发布会现场,汪丛青承认,想要让VR设备变得像手机一样普及,还需要一段时间。
“在我的理解中,真正的普及化产品应该有50亿的用户。”他举了两个例子:牙刷和手机。这是每个人每天必须接触的东西。显然,VR设备并未达到这个程度。
和高盛的分析师一样,汪丛青把目光放到了更为长远的2025年,“手机经过了8-10年的时间才真正普及,VR设备也如此。”他相信到了2025年,VR能够实现真正的普及化。
当然,这离不开相关技术的支持,比如5G。Gartner的分析师吕俊宽对界面新闻记者表示,手机和VR产品的联系在于,两者同样依赖5G技术的爆发。有了5G技术,VR公司就可以为用户提供低延时、高清晰度的内容,这将会极大地扩充行业的发展空间。
在此之前,汪丛青需要确保公司可以活到那个时候。
当回应界面新闻记者所提出的“VR业务能否对HTC的业绩有所提振”这一问题时,他谨慎地表示:“这应该去问公司的CFO。”
确实,汪丛青并不是一个财务专家,但他需要真正地把VR业务变成节节败退的HTC改善业绩的最后一个“救生圈”。

随着春节假期将至,近日,网上开始流传一份“春节快递放假安排时间表”,其中列举各大主流快递公司停止揽收快件的日期。
对此,新京报记者向多家快递公司求证,对方表示春节期间不会停止快递业务,但个别快递公司会上涨快递价格。新京报记者?杨砺
部分地区快件 时效将受影响
据新京报记者求证,顺丰、中通、申通、圆通、韵达、百世、京东物流、苏宁物流等快递公司表示,快递服务全年无休,春节期间各分拨中心轮岗值班,网点也安排了值班制,并会安排快递员进行轮岗休息。
中通快递网络管理负责人称,中通快递全年无休,会根据全网各地在春节期间揽派业务量的具体情况进行预估,结合网点常态化数据,合理安排员工春节值班,各地网点按照实际情况执行此政策。
韵达速递官方回应,春节期间将坚持正常运营。总部将成立“春节期间快递服务运营小组”,协调、指挥全网络快递服务工作,全网络各省公司、分拨中心和网点已根据春节期间的业务量预测做好了准备工作。同时,将对相关地区的汽运、航空线路进行调整,部分地区快件时效将会受到一定影响。
此外,百世集团官方回应,春节期间不打烊,各分拨中心轮岗值班,网点、客服也安排了值班制。京东方面称,春节期间可照常下单,物流配送也如平日一样。此外,京东全国客服中心也将24小时正常运营。苏宁物流则打出了“门店不打烊,线上线下经营如常,售后不休息,物流不停运”的口号。
少数快递企业将增收附加费
虽然快递服务在春节期间不会停止,但价格将迎来上浮。
韵达官方表示,考虑到春节期间业务量、成本等各种因素,每票快件同去年春节一样,会继续加收10元服务费。
EMS和顺丰表示,今年春节期间的具体服务费用届时通过告客户书的形式对外发布。据往年经验,EMS和顺丰往年会加收10元左右费用。
中通、圆通和百世快递则表示,暂时未收到增加费用的通知。申通则称价格基本不变。
运费上涨同样波及了商品价格。一位资深电商卖家告诉记者,运费上涨对商品单价较高的店铺影响相对较小,因为利润相对较高;而依靠“10元包邮”、薄利多销的店铺受影响则较大。
记者联系了数家网店商家,其中多位商家称,春节期间快递价格将上升,也有部分商家称快递届时将不能发货。
一位河北的商家向记者表示,建议用户尽早购买,2月6日后顺丰的配送费将上涨20元。
对于商家拒绝在春节期间发货的现象,快递物流咨询网首席顾问徐勇解释:春节期间配送费十元的涨幅,对于单个消费者来说约上升了五成左右,而对于商家来说则上升了三到四倍,“不少商家赚的就是物流差价,所以价格涨了他宁可不卖。”
在徐勇看来,在快递行业激烈竞争的环境下,快递公司纷纷打出“春节不打烊”的口后,但由于春节期间快件量大幅下滑,这就导致单件成本急剧升高。加之绝大多数快递从业者均为非本地人员,春节期间,快递企业会进入值班模式。快递属于市场定价,在诸多因素影响下,快递企业会提高配送价格。
“春节期间快递企业都是赔钱的,”徐勇称,上涨的价格并不能覆盖运营成本。由于目前市场对于快递价格仍然十分敏感,一旦快递企业将费用提升,很多用户就不再发件了。而之所以快递公司均表示不打烊,也是迫于竞争压力。

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